Podstawowe prawa konsumenta

Konsument to osoba, która chroniona jest prawem i ewentualne nadużycia są egzekwowane za pośrednictwem sądu. Przede wszystkim, aby uznać kogoś za konsumenta musi on dokonywać zakupu produktu lub usługi na własny lub inny użytek (np. dla swojego przedsiębiorstwa). Jakie przywileje i obowiązki ma konsument?

Według ustawowej definicji konsument jest osobą fizyczną (tzn. jest osobą prywatną lub prowadzi firmę, która ma osobowość prawną), która jest stroną podczas zawierania transakcji kupna-sprzedaży lub innego zdarzenia gospodarczego.

Aby domagać się dochodzenia praw konsumenckich należy posiadać dowody na winę sprzedającego lub sklepu. Dodatkowo obie strony nie mogą pozostawać w żadnej relacji rodzinnej lub innej znajomości. Musi zostać zachowana bezstronność i brak przesłanek mówiących o działaniu z premedytacją.

W Polsce konsumenci są objęci specjalną ochroną. Oprócz tego powołano rzecznika do spraw konsumenckich, który zajmuje się rozpatrywaniem przypadków szczególnych, które są sporne i nie do końca jasne. Ma on wiele możliwości i duży wachlarz działania. Często jest ostatnią deską ratunku dla pokrzywdzonego.

Według prawa konsument ma wiele środków odwoławczych i może skorzystać z różnych opcji w sytuacji, kiedy zostanie potraktowany niezgodnie z obowiązującym prawem lub bez poszanowania godności do drugiej osoby.

Justyna Błahut
www.gazetaprawo.net