Reklamacja – czy konsument musi wymienić towar na inny?

Z powodu reklamacji konsumenci mogą skorzystać z dwóch uprawnień: bezpłatna wymiana zdefektowanego towaru lub bezpłatna naprawa.

Uprawnienia konsumentów uregulowane są w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z nimi w przypadku niezgodności artykułu z umową konsument ma prawo zgłosić reklamację i sformułować swoje żądanie. Ma on wybór dwóch możliwości.

Wbrew częstym opiniom nie można od razu domagać się zwrotu pieniędzy, jako rezultat odstąpienia od umowy. Takie odstąpienie jest do zrealizowania, gdy uczynienie zadość reklamacji nie jest do zrealizowania, wymaga zbyt dużych nakładów pieniężnych lub, gdy sprzedawca nie zakończy sprawy w odpowiednim czasie.

Dylematy pojawiają się, jeżeli chodzi o umożliwienie wymiany produktu, a zwłaszcza obuwia. Czy sprzedawca może zmusić klienta do wymiany obuwia na inny model? Odpowiedź brzmi: nie. Wymiana towaru odnosi się do tego samego produktu, a przyjęcie innego modelu może mieć miejsce tylko za zgodą klienta. Sprzedawca nie może nas do tego zmuszać. A co, jeśli innej pary naszego modelu butów już nie ma? Wtedy powstaje sytuacja niemożności wypełnienia żądania reklamacyjnego i jest to tym samym podstawa do odstąpienia od umowy.

Joanna Walerowicz
www.gazetaprawo.net