Jak rozmawiać z kontrahentem przez telefon?

Poprawne kontakty z klientami są bardzo ważne, bowiem zacieśniają więzi biznesowe i są dodatkową zaletą całej współpracy. Niejednokrotnie jednak rozmowa w cztery oczy jest niemożliwa z wielu względów. Jak odbywać rzetelne rozmowy telefoniczne, aby zachować udane stosunki z kontrahentem?

Zwykle rozmową ze wspólnikami zajmuje się sekretariat lub pracownik biurowy. Muszą posiadać cały zbiór predyspozycji i cech, które uproszczą porozumienie. To przede wszystkim otwartość, pewność siebie, optymizm, poczucie humoru, elokwencję i profesjonalizm.

Jednak charakter wszystkiego nie załatwi. Trzeba pamiętać, że rozmowa telefoniczna pozbawia możliwości śledzenia reakcji i gestykulacji. Zatem konieczne jest obrazowe i zwięzłe przekazanie ważniejszych faktów, bez długiego opisywania i przeciągania wypowiedzi. Klient powinien uzyskać konkretną wiadomość, odpowiedź na występujące pytania i dodatkowe przekazanie materiałów drogą mejlową lub pocztową.

Trzeba utrzymywać udane stosunki z kontrahentem nawet wówczas, gdy nie prowadzi się aktualnie interesów. To bardzo praktyczne, ponieważ daje duże duże szanse na odnowienie współpracy.

red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net