Jak napisać odwołanie od reklamacji?
Odpowiednio sformułowane odwołanie od reklamacji może nam oszczędzić nerwy i przynieść oczekiwane efekty. Nie wymaga ono szczególnej formy ani wniosku. Istotnym elementem jest, aby było w nim napisane oświadczenie konsumenta dotyczące konkretnych stanów faktycznych oraz zaznaczenie uchybienia sprzedawcy.
Warto posiadać wiedzę w zakresie uprawnień przysługujących konsumentowi. W piśmie warto stosować terminologię związaną z prawami konsumenta, zwłaszcza w relacji do pojęcia niezgodności towaru z umową, ponieważ stanowi ona podstawę odpowiedzialności sprzedawcy przy wymianie handlowej z konsumentem.
Istnienie odpowiedzialności sprzedawcy jest domniemane, gdy klient stwierdził obecność niezgodności towaru z umową w okresie 6 miesięcy od dnia przekazania towaru. Zgodnie z przepisami kupujący ma 2 miesiące po zauważeniu niezgodności na zgłoszenie reklamacji. Oznacza to, że reklamacja może być zgłoszona później a jedynie istnienie niezgodności musi zostać stwierdzone przed upływem 6 miesięcy. Jednocześnie, sprzedawca może stwierdzić, że spóźnialiśmy się z reklamacją i tym samym przyczyniliśmy się do skazy towaru. Zgodnie z prawem odpowiedzialność zbywcy za sprzedaż rzeczy nieużywanych trwa 2 lata.
Joanna Walerowicz
www.gazetaprawo.net
You might also like
Terminy obowiązywania gwarancji
Gwarancja to nadprogramowe świadczenie na rzecz zakupionego towaru lub usługi. Jest to zapewnienie o możliwości zwrotu przedmiotu transakcji w przypadku, gdy jego działanie będzie inne niż zakładano lub utraci możliwość
Kiedy przysługują produkty zastępcze?
Produkt zastępczy, jak sama nazwa wskazuje, powinien zastępować rzecz oddaną do reklamacji. W niektórych przypadkach sprzedawca ma obowiązek wydać takie urządzenie. W jakich sytuacjach produkt zastępczy to obowiązek? Warunkiem otrzymania
Jak przebiega reklamacja artykułów spożywczych?
Konsumenci przyzwyczaili się, że reklamacje dotyczą głównie sprzętu elektronicznego lub ubrań. Mało kto ma świadomość, że można skorzystać z tej opcji na każdy zakupiony przedmiot lub towar. Jak ubiegać się
2 komentarze
kran
10 sierpnia, 14:15bobo
20 grudnia, 12:22