Brak rachunku a reklamacja
Od dawna panuje zasada, że brak rachunku uniemożliwia proces reklamacyjny i gwarancyjny. Okazuje się, że nie jest to do końca prawdziwe twierdzenie i nie znajduje potwierdzenia w przepisach. Jak zatem jest naprawdę?
Otóż ustawa dotycząca praw konsumenta nie mówi nic na temat paragonu jako podstawy do przyjęcia reklamacji. Klient, który dokonywał zakupu może w dowolny możliwy sposób udowodnić sprzedawcy fakt kupna towaru. Przy czym nie określa się jakie metody zastosuje.
Oznacza to, że wymogi stosowane przez sklepy i sprzedawców są niezgodne z zapisami ustawy i łamią podstawowe prawa konsumenta. Rachunek jest tylko formalnym stwierdzeniem dokonania transakcji oraz dowód na to, że klient nabył przedmiot właśnie w tym konkretnym oddziale. Zatem klient może posłużyć się innymi dowodami na zakup towaru.
Wielu sprzedawców korzysta na nieświadomości konsumentów i wymaga paragonu, który tak naprawdę nie jest koniecznością. Działanie takie powinno być odpowiednio karane i zmuszane do zmiany procedur.
Justyna Błahut
www.gazetaprawo.net
You might also like
Jak napisać odwołanie od reklamacji?
Odwołanie od reklamacji, które jest dobrze sformułowane może zaoszczędzić nam sporo nerwów oraz osiągnąć pożądany efekt. Jak najlepiej napisać odwołanie? Odwołanie nie musi mieć postaci specjalnego formularza ani żadnej innej
Gdzie szukać pomocy w sprawie reklamacji pojazdu?
Jako konsumenci jesteśmy chronieni przez szereg ustaw i mamy prawo do składania reklamacji w każdej sytuacji. Jeśli wynajęty przez nas samochód nie spełnia naszych oczekiwań powinniśmy zgłosić to wynajmującemu. W
LafargeHolcim w Polsce otworzył centrum obsługi reklamacji
Lider wśród producentów cementu, betonu i kruszyw LafargeHolcim uruchomił Centrum Obsługi Reklamacji (COR), które łączy obszary Wsparcia Technicznego, Centrum Obsługi Klienta i Obsługi Reklamacji. Dzięki temu cały proces przebiega szybciej, a każde zgłoszenie prowadzone jest przez indywidualnego
1 Comment
orka
10 sierpnia, 14:18