Brak rachunku a reklamacja

Od dawna panuje zasada, że brak rachunku uniemożliwia proces reklamacyjny i gwarancyjny. Okazuje się, że nie jest to do końca prawdziwe twierdzenie i nie znajduje potwierdzenia w przepisach. Jak zatem jest naprawdę?

Otóż ustawa dotycząca praw konsumenta nie mówi nic na temat paragonu jako podstawy do przyjęcia reklamacji. Klient, który dokonywał zakupu może w dowolny możliwy sposób udowodnić sprzedawcy fakt kupna towaru. Przy czym nie określa się jakie metody zastosuje.

Oznacza to, że wymogi stosowane przez sklepy i sprzedawców są niezgodne z zapisami ustawy i łamią podstawowe prawa konsumenta. Rachunek jest tylko formalnym stwierdzeniem dokonania transakcji oraz dowód na to, że klient nabył przedmiot właśnie w tym konkretnym oddziale. Zatem klient może posłużyć się innymi dowodami na zakup towaru.

Wielu sprzedawców korzysta na nieświadomości konsumentów i wymaga paragonu, który tak naprawdę nie jest koniecznością. Działanie takie powinno być odpowiednio karane i zmuszane do zmiany procedur.

Justyna Błahut
www.gazetaprawo.net