Jak skutecznie reklamować towar?

Codziennie tysiące Polaków dokonuje różnego rodzaju zakupów. Często są one spontaniczne, dokonywane pod wpływem emocji, ciekawej promocji czy chwilowego zainteresowania. Kupowane towary nie są oglądane i sprawdzane. Po powrocie do domu lub krótkim czasie użytkowania okazuje się, że nie spełnia oczekiwań i musi zostać zwrócony. Jak powinno się reklamować kupione towary?

Przede wszystkim musi zostać spisany protokół reklamacyjny. Czasami firmy mają wzory takich druków, jednak trzeba czasami dokonać tego samodzielnie. W dokumencie tym należy zawrzeć podstawowe informacje osobowe (imię i nazwisko konsumenta, miejsce zamieszkania, sposoby kontaktu) klienta i przedsiębiorstwa (dane sprzedawcy, nazwa firmy, siedziba i oddział) oraz opis powodów reklamowania towaru oraz oczekiwań (zwrot gotówki, wymiana na nowy towar, naprawa) Poza tym trzeba dodać, jak w każdym druku, datę sporządzenia oraz podpis. Warto dodać paragon, jako dowód zakupu oraz kserokopię dokumentu tożsamości.

Każdy konsument ma dwa lata na złożenie reklamacji zakupionego towaru lub usługi. Może tego dokonać w dniu zakupu, a także ostatniego dnia obowiązywania prawa do reklamowania. Poza tym należy pamiętać, że towar powinien zostać przyniesiony do sklepu nie później niż 60 dni od zauważenia uchybień produkcyjnych.

Firma ma dwa tygodnie na rozpatrzenie reklamacji i wydanie opinii (zgody na wybraną formę reklamacji). Może wydać odpowiedź twierdzącą (przyznanie prawa do wybranego sposobu reklamacji), przeczącą (brak zgody na reklamację) oraz ustalenie własnego sposobu reklamowania.

Justyna Błahut
www.gazetaprawo.net