Jak poradzić sobie z trudnymi klientami?
Fundamentalnym zadaniem aktywnej zawodowo sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Wiele rozmów toczy się przez telefon, ale czasem mają miejsce bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja jest spokojna, ale zdarzają się nerwowi i agresywni klienci. W jaki sposób sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w trudnych przypadkach?
Każdy przedsiębiorca, który potrzebuje sekretarki, zwraca uwagę na elokwencję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i pewność siebie. To istotne w kontakcie z trudnymi i problematycznymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni należy wprowadzić w życie kilka skutecznych rad. Przede wszystkim nie podnosić głosu, ponieważ wpływa to niekorzystnie na całą rozmowę i dodatkowo pobudza klienta. Oprócz tego należy zachowywać się spokojnie, nie pokazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca pokazać klasę i słownictwo na najwyższym poziomie.
Jeśli kontrahent będzie się przesadnie awanturował można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net
You might also like
Kto może uzyskać certyfikat księgowego?
Otwarcie i prowadzenie biura rachunkowego wymaga zrealizowania wielu wymagań i formalności. Aby móc legalnie zajmować się usługowym prowadzeniem ksiąg rachunkowych trzeba uzyskać stosowne pozwolenie. Dokumentem, który umożliwia prowadzenie księgowości innych
Czym charakteryzuje się stanowisko menadżera projektu?
Większość firm i korporacji decyduje się na innowacyjne rozwiązania, buduje dodatkowe miejsca pracy, stara się zarządzać skutecznie i z pomysłem na przyszłość. W związku z ciągłymi próbami poprawiania przedsiębiorstw powstało
Dlaczego firmy organizują bankiety?
Wzorowe kontakty z klientami i partnerami to standard prowadzenia rzetelnej działalności gospodarczej. Wśród wypadów integracyjnych, życzeń świątecznych i jubileuszowych są także bankiety i rozmowy towarzyskie. Są mile widziane głównie w
0 Comments
No Comments Yet!
You can be first to comment this post!