Jak złożyć reklamację, by została uwzględniona?

Przy stwierdzeniu wady każdego zakupionego dobra mamy prawo złożyć reklamację, nawet jeśli w sklepie istnieje komunikat: ,,Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględniamy”. Zapis ten jest niezgodny z prawami konsumenta.

Największe problemy ze złożeniem samego wniosku o rozpatrzenie naszej szkody spotykamy w momencie jej przedstawiania sprzedawcy. Właściciel sklepu wie, co powiedzieć abyśmy zrezygnowali z zamiaru.

Po pierwsze przekazywanie nieprawdziwych informacji konsumentowi o niemożliwości złożenia reklamacji jest niezgodne z artykułem 5 ustawy 3 o Prawach Konsumenta. Sprzedający ma obowiązek przyjęcia wniosku, nawet jeśli wada nie wynikła z jego winy. Umowa zawarta podczas kupna towaru między kupującym i sprzedającym gwarantuje naprawienie wszelkich wad wykrytych podczas eksploatacji dobra, bez względu na pochodzenie usterki.

Istotne podczas reklamacji jest powołanie się na prawa z jej tytułu, nie z tytułu gwarancji. Jeśli jednak dobro było objęte dodatkową gwarancją, to konsument decyduje, z którego prawa skorzysta. Prawo regulujące specjalne warunki sprzedaży mówi jasno, iż posiadanie jednego prawa nie wyklucza możliwości korzystania z drugiego. W tym przypadku posiadanie gwarancji umożliwia nam wykorzystanie reklamacji.

W sporach tego typu zawsze warto podeprzeć się konkretnym artykułem czy ustawą. Pozwoli to na dostateczne oświadczenie sprzedawcy, iż znamy swoje prawa jako konsumenci.

Ewelina Uroda
www.gazetaprawo.net