Jakich klientów rozróżniają właściciele firm?

Jakich klientów rozróżniają właściciele firm?

Fundamentem funkcjonowania przedsiębiorstw handlowych lub usługowych są klienci, którzy korzystają z oferty. Bywa jednak tak, że współpraca nie zawsze kończy się sukcesem i przynosi oczekiwane rezultaty. Jakich klientów najczęściej spotykają przedsiębiorcy? Czy zawsze wszystko przebiega bez utrudnień?

Na początku trzeba powiedzieć, że każdy klient jest inny. Od charakteru i usposobienia zależy czy komunikacja będzie udana. W rzeczywistości trudno przewidzieć reakcje klienta oraz zgodność usługi lub towaru z oczekiwaniami.

Można jednak dokonać analizy zachowania oraz pojedynczych przypadków i podzielić klientów na cztery zupełnie różne kategorie:

– nieznajomi – osoby, które jednorazowo korzystają z oferty firmy i więcej nie wracają,

– motyle – osoby, które robią jednorazowe zakupy, ale przynoszą duży przychód,

– prawdziwi przyjaciele – osoby, które nieustannie korzystają z usług firmy, robią obszerne zakupy oraz systematycznie wracają,

– pąkle – osoby, które robią małe transakcje, aczkolwiek wiernie powracają.

Najbardziej oczekiwane są dwie ostatnie grupy, gdyż zapewniają pewną współpracę, ciągły kontakt i spodziewany przychód.

red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net

Previous Czym jest słownik CPV?
Next Czy kierownicze stanowiska są dla kobiet?

You might also like

Wiadomości 1Comments

Nowelizacja ustawy hazardowej ma zmniejszyć szarą strefę. Wpływy do budżetu będą większe

Zmiany dotyczące ustawy hazardowej według ekspertów na pewno wpłyną korzystnie na uregulowanie rynku branży bukmacherskiej w Polsce, ograniczą szarą strefę, większe będą też wpływy do budżetu Skarbu Państwa. Jak ocenia Wojciech

Wiadomości 0 Comments

Jak dochodzi do odwołania darowizny?

Zgodnie z prawem skutkiem umowy darowizny jest przekazanie świadczenia bez pobierania pieniędzy. Stronami całej sprawy są: darczyńca i obdarowany. Zwykle umowa określa metody przenoszenia prawa własności. Jeśli nie zostaną spełnione

Wiadomości 0 Comments

Grupa Velux stawia na niskoemisyjną i ekologiczną produkcję

Zgodnie z globalną strategią do 2020 roku emisja dwutlenku węgla zakładów produkcyjnych Grupy Velux ma być o połowę niższa niż w 2007 roku. W polskich fabrykach udało się już ograniczyć emisję o 16 proc. Dodatkowo

0 Comments

No Comments Yet!

You can be first to comment this post!

Leave a Reply