Jak poradzić sobie z trudnymi klientami?

Jak poradzić sobie z trudnymi klientami?

Fundamentalnym zadaniem aktywnej zawodowo sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Wiele rozmów toczy się przez telefon, ale czasem mają miejsce bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja jest spokojna, ale zdarzają się nerwowi i agresywni klienci. W jaki sposób sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w trudnych przypadkach?

Każdy przedsiębiorca, który potrzebuje sekretarki, zwraca uwagę na elokwencję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i pewność siebie. To istotne w kontakcie z trudnymi i problematycznymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.

Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni należy wprowadzić w życie kilka skutecznych rad. Przede wszystkim nie podnosić głosu, ponieważ wpływa to niekorzystnie na całą rozmowę i dodatkowo pobudza klienta. Oprócz tego należy zachowywać się spokojnie, nie pokazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca pokazać klasę i słownictwo na najwyższym poziomie.

Jeśli kontrahent będzie się przesadnie awanturował można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi niechcianego gościa.

red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net

You might also like

Kiedy warto podpisać umowę o dzieło?

Obecnie w Polsce funkcjonuje przynajmniej kilka sposobów nawiązywania współpracy. Wśród wielu dostępnych dużą popularnością cieszy się umowa o dzieło, która niejednokrotnie wygrywa z zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Czym

Na czym polega zwolnienie monitorowane?

Każdy pracodawca chce odnosić sukcesy biznesowe oraz przyjmować wykwalifikowanych i rzetelnych pracowników. Niestety problemy gospodarcze na świecie sprawiają, że trudno o stabilizację. Czasami rozwiązaniem jest wręczenie zwolnień monitorowanych. Na czym

Czy własna firma to duże obciążenie?

Zarejestrowanie swojej działalności gospodarczej to duże wyzwanie. Wymaga mnóstwo odpowiedzialności, sumienności i pokaźnego wkładu własnego. Jakie zagrożenia stwarza prowadzenie firmy? Czy naprawdę trudno kierować przedsiębiorstwem? Jest wiele powodów, dla których

0 Comments

No Comments Yet!

You can be first to comment this post!

Leave a Reply