Brak rachunku a reklamacja

Brak rachunku a reklamacja

Od dawna panuje zasada, że brak rachunku uniemożliwia proces reklamacyjny i gwarancyjny. Okazuje się, że nie jest to do końca prawdziwe twierdzenie i nie znajduje potwierdzenia w przepisach. Jak zatem jest naprawdę?

Otóż ustawa dotycząca praw konsumenta nie mówi nic na temat paragonu jako podstawy do przyjęcia reklamacji. Klient, który dokonywał zakupu może w dowolny możliwy sposób udowodnić sprzedawcy fakt kupna towaru. Przy czym nie określa się jakie metody zastosuje.

Oznacza to, że wymogi stosowane przez sklepy i sprzedawców są niezgodne z zapisami ustawy i łamią podstawowe prawa konsumenta. Rachunek jest tylko formalnym stwierdzeniem dokonania transakcji oraz dowód na to, że klient nabył przedmiot właśnie w tym konkretnym oddziale. Zatem klient może posłużyć się innymi dowodami na zakup towaru.

Wielu sprzedawców korzysta na nieświadomości konsumentów i wymaga paragonu, który tak naprawdę nie jest koniecznością. Działanie takie powinno być odpowiednio karane i zmuszane do zmiany procedur.

 

Justyna Błahut
www.gazetaprawo.net

You might also like

Reklamacje 2 komentarze

Jak napisać odwołanie od reklamacji?

Odpowiednio sformułowane odwołanie od reklamacji może nam oszczędzić nerwy i przynieść oczekiwane efekty. Nie wymaga ono szczególnej formy ani wniosku. Istotnym elementem jest, aby było w nim napisane oświadczenie konsumenta

Konsument 0 Comments

LafargeHolcim w Polsce otworzył centrum obsługi reklamacji

Lider wśród producentów cementu, betonu i kruszyw LafargeHolcim uruchomił Centrum Obsługi Reklamacji (COR), które  łączy obszary Wsparcia Technicznego, Centrum Obsługi Klienta i Obsługi Reklamacji. Dzięki temu cały proces przebiega szybciej, a każde zgłoszenie prowadzone jest przez indywidualnego

Wiadomości 2 komentarze

Jak reklamować usługi biur podróży?

Wiele osób, szczególnie w okresie wakacyjnym, korzysta z usług różnych biur turystycznych. Kuszą przede wszystkim niskimi cenami oraz atrakcyjnymi wycieczkami na najwyższym poziomie. Jednak nie zawsze rzeczywistość pokrywa się z

1 Comment

  1. orka
    10 sierpnia, 14:18 Reply
    Od dawna panuje zasada, że brak rachunku uniemożliwia proces reklamacyjny i gwarancyjny. Do tej pory też tak myślałam. Dzięki za ten artykuł.

Leave a Reply